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如何改善网站用户体验:有效用户体验写作的 8 条规则

发布日期:2021-09-15

多年来,网站和移动应用程序变得越来越具有交互性。数字产品成为用户与企业之间的对话已有很长时间了,但这种对话正在不断发展。总有机会与您的用户进一步对话,这就是 UX 文案的用武之地。

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什么是用户体验文案(UX)?

UX文案 是用户在使用您的网站或移动应用时的体验满意度。决定用户体验满意度的主要因素就是网站文案。

与旨在讲述故事和销售产品或服务的典型网络文案不同,用户体验文案的重点是让用户找到他们需要的信息。按钮、菜单标题、404、弹出窗口、说明和页面标题只是 UX 文案的一些示例,可帮助用户浏览您的网站页面。

为什么有效的用户体验文案很重要?

根据最近的研究,97% 的客户表示用户体验是网站或移动应用质量中最关键的因素,90%的用户表示如果网站或移动应用页面结构复杂而且不能很方便的找到需要的内容,他们会停止使用。

专注于为用户创造更好和更有效的体验并提高转化率,不难理解用户体验的重要性,UX设计很重要。继续阅读并了解制作成功的 UX 副本的一些实践。

有效用户体验写作的 8 条规则

1. 保持简单、简短和简洁

为用户体验设计文案时要记住的一件事是每个单词都很重要。用户和数字产品之间的这些交互往往是在几秒中发生,因此传达信息的最有效方式是直奔主题。

保持简洁意味着尽可能以最有效的方式说出你必须说的话。确保每一个字都有一个目的——去掉那些没有用的。使信息变长但对总体目标没有任何价值的词只会使用户感到困惑。

大篇幅的文本也往往不能产生很好的效果。用户通常不会阅读所有的 UX 文本——他们会扫描它以寻找重要的点。帮您的用户和您自己一个忙,抓住这些要点并用它制作简短而相关的信息。

最后但并非最不重要的一点是,让您的用户保持简单易懂。避免使用技术术语和双重否定,因为用户需要更多时间来理解信息。更简单、更简短和更简洁的表达方式,那是最好的选择。

2. 以目标为出发点

在编写指导用户如何实现某个目标的句子时,始终将目标放在动作之前。这使用户更容易识别目标。例如,不要使用显示“单击此处了解更多信息”的按钮或链接,而是使用“了解更多信息”。这有助于用户快速确定是否要执行操作。这似乎是一个小细节,但在用户体验写作中,它是快速有效沟通的一个非常重要的因素。

3. 使用特定动词

这一点与前一点密切相关,并着重于在用户体验写作中使用特定动词而不是通用动词的重要性。它们对用户有更大的影响,并能清楚地传达信息。例如,“解决”比“完成”或“好的”要清楚得多。当您使用通用动词时,听众往往会误解您要说的内容。当人们使用您的产品时,这与您想要的完全相反。尽可能明确和具体,以消除误解。这不仅可以帮助他们轻松理解您的产品并与之互动,还可以让您决定您与用户之间对话的方向。

4. 一致性是关键

文案中的不一致只会让用户感到困惑。坚持您的品牌、语气、观点(第一、第二或第三人称)和用户平台(移动或 PC)。

您不能在一句话中使用第一人称和第二人称视角,并且如果您的用户在使用计算机,则不能说“点击此处”。在用户体验写作中犯这些错误不仅会混淆用户的体验——还会让你看起来不专业。

5. 用现在时和主动语态写作

用现在时写作使文案保持相关性,并消除任何转瞬即逝的或预期的感觉。它提醒用户他们对产品的体验发生在当下,因此让他们更加投入。

积极的声音会吸引读者并为对话注入更多活力。与让用户感到厌烦的被动语态不同,它可以激发文案并增加潜在客户。

这些对于您的产品成功获得更多流量和创造更多转化至关重要。这是用户体验写作中的一个简单规则,但它可能是将您与竞争对手区分开来的原因。

6. 使用数字

使用数字而不是用文字输入数字可以减少阅读时间。他们理解得越快越容易,他们对您的产品的体验就越好。

想象一下看到数字 98 和必须阅读 九十八之间的区别。前者更容易消化。它还需要更少的用户屏幕空间。

7. 不要立即提供所有细节

用细节或大块文本轰炸你的用户会让他们不知所措。有时,信息可以被压缩,但在某些情况下,所有信息都至关重要且不能省略。

在UX写作方面,最好先显示“标题”或信息的要点,然后为用户提供查看所有细节的选项。这称为渐进式披露,可以在网站中的“了解更多”超链接和应用程序中的卡片扩展等示例中看到。

遵循此规则可确保您的用户不会遭受信息过载的困扰,并为他们提供更多选择查看内容的选项。

8. 使交互元素易于识别

产品中的交互元素,如按钮、下拉菜单等,应该很容易被用户识别并产生适当的结果。

这是一个简单而重要的规则,应始终遵守。在标记号召性用语和明确设置超链接样式时使用动词是使交互元素易于区分的实践示例。

实践这一点可以提高您的 UX 写作的效率,确保用户知道他们可以与您的产品的哪些元素进行交互,从而使他们对您的产品的体验更加直观。